Profesionales en la realización de CURSOS DE VENTAS, CURSOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y COACHING DE VENTAS, con la metodología “FAISSEZ-FAIRE” de aplicación a las VENTAS y la ATENCIÓN – Presencial y telefónica.
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Curso de VENTAS Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

  • SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo.

Ofrecer un servicio de calidad al atender a un cliente es una tarea en que han de intervenir todos los componentes de las empresas. Necesitaremos esforzarnos para manejar adecuadamente nuestras habilidades y actitudes, y hacer un uso razonado de nuestros recursos para conseguir clientes satisfechos.

OBJETIVO DEL CURSO:

  • Este curso tiene como objetivos:
  • Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
  • Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.
  • Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente.
  • Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.

METODOLOGÍA DE ESTUDIO

  • Dinámica-Práctica (en FORMANET, apostamos por una formación desde una vertiente práctica y asimilables, para que los conceptos aprendidos sean fácilmente aplicables por nuestros alumnos en sus áreas profesionales)
CURSO DE VENTAS Y ATENCIÓN TELEFÓNICA
PSICOLOGÍA de la venta telefónica. FASES de la negociación telefónica.
EL PERSONAL responsable del teléfono. RESISTENCIA ante la negociación.
IMPORTANCIA de la comunicación telefónica. TÁCTICAS y estrategias.
"Check-list" previo a las llamadas. NEGOCIACIÓN v/s discusión.
DIAGNÓSTICO previo a la llamada. CENTRARSE en los intereses.
PLANIFICACIÓN, preparación y organización de las llamadas. ARGUMENTOS de venta telefónica.
LAS LLAMADAS por sorpresa. FLEXIBILIDAD y creatividad.
PROCESO de las ventas telefónicas. CONCESIONES y compromisos.
ESQUEMA de ventas telefónicas. ACUERDOS vinculantes.
PRESENTACIÓN y bienvenida. BLOQUEOS en la negociación.
CONOCIMIENTO de nuestra propuesta. NOTAS y Rapports de las llamadas.
CONOCER a nuestro interlocutor. DEFENSA y creencia del precio.
EL OBJETIVO de la llamada. FACTORES de éxito en la negociación.
SEGMENTACIÓN de las llamadas. LOS CLIENTES enfadados y difíciles.
GESTIÓN del tiempo. TÉCNICAS de control del cliente enfadado.
LA PROSPECCIÓN. Cliente objetivo. ROTURA de la negociación.
LOS FILTROS. Estrategias útiles. CLARIDAD del mensaje a transmitir.
CONSTRUIR relaciones duraderas. RESUMEN de lo acordado.
LAS PREGUNTAS. Los ejemplos. DISTORSIÓN del mensaje telefónico.
OBJECIONES del cliente. DECÁLOGO de la buena gestión telefónica.
REGLAS y criterios de decisión. INSTRUCIONES para gestión telefónica.
PERFILES de clientes. ESCUCHA ACTIVA y actitud no defensiva.
ESTILOS de negociación telefónica. REALIZAR y recibir llamadas telefónicas.
TIPOS Y ESTRATEGÍAS de llamadas. SINTONIA y habilidades de voz por teléfono.
COMUNICACIÓN y lenguaje. RIESGOS de los contestadores automáticos.
ASERTIVIDAD y empatía. CONSEJOS y ejemplos prácticos.
EL MOMENTO de la llamada telefónica. CERRAR LA VENTA telefónicamente.
  TIPOS DE CIERRES telefónicos.
  LA POSTVENTA. ¿Qué más puede desear.

Estos cursos tienen un altísimo reconocimiento por parte de nuestros alumnos, que valoran sobremanera el aprovechamiento que el mismo tiene para la buena gestión de su trabajo.

COSTE DEL CURSO.

  • El precio del curso ATENCIÓN AL CLIENTE se determina en función de las necesidades horarias y presupuestaria de las empresas, y puede ser SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo.
  • (realizamos la tramitación de las gestiones para la bonificación del curso para empresas)