Profesionales en la realización de CURSOS DE VENTAS, CURSOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y COACHING DE VENTAS, con la metodología “FAISSEZ-FAIRE” de aplicación a las VENTAS y la ATENCIÓN – Presencial y telefónica.
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Curso de atención telefónica PRESENCIAL Y TELEFÓNICA

  • SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo.

Ofrecer un servicio de calidad al atender a un cliente es una tarea en que han de intervenir todos los componentes de las empresas. Necesitaremos esforzarnos para manejar adecuadamente nuestras habilidades y actitudes, y hacer un uso razonado de nuestros recursos para conseguir clientes satisfechos.

OBJETIVO DEL CURSO:

  • Este curso tiene como objetivos:
  • Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
  • Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.
  • Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente.
  • Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.

METODOLOGÍA DE ESTUDIO

  • Dinámica-Práctica (en FORMANET, apostamos por una formación desde una vertiente práctica y asimilables, para que los conceptos aprendidos sean fácilmente aplicables por nuestros alumnos en sus áreas profesionales)

Temarios sugeridos para cursos IN COMPANY DE VENTAS:

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PRESENCIAL Y TELEFÓNICA
La importancia de la atención al cliente El teléfono como vector de comunicación de la empresa
Quienes son y que buscan los clientes El personal a cargo del teléfono
La atención al cliente. como única ventaja competitiva Autodiagnóstico previo: la atención telefónica en mi empresa
El valor económico del cliente Cuando llamada es una sorpresa
Las bases de la excelencia El proceso de atención al teléfono
Cómo mantener una actitud de atención al cliente. Esquema del proceso de atención telefónica
La declaración de principios del ideal centrado en el cliente Rapidez para descolgar
El desarrollo de una atención excepcional al cliente Un tono amable y positivo
El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente "Check-list" para una buena recepción de llamadas
Diez mecanismos para mantener la excelencia El mensaje de presentación y bienvenida
La ventaja del trabajo en equipo Pedir permiso y justificar la espera
Las técnicas y herramientas de la atención al cliente Informe a su colaborador antes de pasar la llamada
Controlar las equivocaciones ¿En qué puedo ayudarle?
La gestión de las peticiones de los clientes Mensajes claros y completos
Las quejas más habituales de los clientes Resumir lo acordado
Los clientes difíciles Esquema de la distorsión del mensaje
El cliente enfadado Una despedida cordial
Técnicas de atención al cliente enfadado Las buenas prácticas recomendadas para cada uno de los pasos
El decálogo de la buena atención telefónica
Instrucciones de trabajo para la atención telefónica
Consejos prácticos

Estos cursos tienen un altísimo reconocimiento por parte de nuestros alumnos, que valoran sobremanera el aprovechamiento que el mismo tiene para la buena gestión de su trabajo.

COSTE DEL CURSO.

  • El precio del curso ATENCIÓN AL CLIENTE se determina en función de las necesidades horarias y presupuestaria de las empresas, y puede ser SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo.
  • (realizamos la tramitación de las gestiones para la bonificación del curso para empresas)