Profesionales en la realización de CURSOS DE VENTAS, CURSOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y COACHING DE VENTAS, con la metodología “FAISSEZ-FAIRE” de aplicación a las VENTAS y la ATENCIÓN – Presencial y telefónica.
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Curso de ATENCIÓN AL CLIENTE in company training

  • SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo.

Ofrecer un servicio de calidad al atender a un cliente es una tarea en que han de intervenir todos los componentes de las empresas. Necesitaremos esforzarnos para manejar adecuadamente nuestras habilidades y actitudes, y hacer un uso razonado de nuestros recursos para conseguir clientes satisfechos.

OBJETIVO DEL CURSO:

  • Este curso tiene como objetivos:
  • Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
  • Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.
  • Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente.
  • Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.

METODOLOGÍA DE ESTUDIO

  • Dinámica-Práctica (en FORMANET, apostamos por una formación desde una vertiente práctica y asimilables, para que los conceptos aprendidos sean fácilmente aplicables por nuestros alumnos en sus áreas profesionales)

Temarios sugeridos para cursos IN COMPANY DE VENTAS:

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE IN COMPANY TRAINING
La importancia de la atención al cliente El desarrollo de una atención excepcional al cliente
En qué consiste la atención al cliente El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente
La calidad de la atención al cliente Diez mecanismos para mantener la excelencia
Quienes son y que buscan los clientes La reacción y valoración de los clientes
Las quejas más habituales de los clientes La mejora continua. Los ajustes necesarios
Lo que buscan los clientes La responsabilidad de todos
La atención al cliente. como única ventaja competitiva La ventaja del trabajo en equipo
El valor económico del cliente Las técnicas y herramientas de la atención al cliente
Las bases de la excelencia Controlar las equivocaciones
El sistema de atención al cliente La gestión de las peticiones de los clientes
Cómo mantener una actitud de atención al cliente. Los clientes difíciles
La declaración de principios del ideal centrado en el cliente El cliente enfadado
El sentido de nuestro negocio Técnicas de atención al cliente enfadado
Consejos prácticos

Estos cursos tienen un altísimo reconocimiento por parte de nuestros alumnos, que valoran sobremanera el aprovechamiento que el mismo tiene para la buena gestión de su trabajo.

COSTE DEL CURSO.

  • El precio del curso ATENCIÓN AL CLIENTE se determina en función de las necesidades horarias y presupuestaria de las empresas, y puede ser SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo.
  • (realizamos la tramitación de las gestiones para la bonificación del curso para empresas)