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Calidad en el servicio
Es digno de analizar que en un país como el nuestro, donde 8 de cada 10 empleos se generan en el sector de servicios, se estén haciendo inversiones importantes en mejorar la calidad de los productos tangibles pero haya escaso interés por investigar y mejorar la Calidad del Servicio que perciben los usuarios de los mismos.
Este curso de Calidad en el Servicios, les ayudará a desarrollar una metodología para medir y mejorar la calidad que percibe el cliente incrementando sustancialmente el ciclo de vida de los cliente con sus empresas.
TEMÁTICA DEL CURSO:
- El liderazgo en el servicio.
- Visión del consumidor sobre la Calidad de Servicio.
- Causas de las deficiencias en la Calidad del Servicio.
- No saber qué esperan los usuarios.
- Establecer normas de calidad equivocadas.
- Deficiencia en la realización del servicio.
- Discrepancia entre el servicio prometido y el servicio percibido.
- Diferencia entre el servicio esperado y el servicio recibido.
- Iniciación hacia la Calidad de Servicio.
- Método empírico para medir y corregir la Calidad de Servicio entregada a sus clientes.
ESTE CURSO VA DIRIGIDO:
A empresas que entiendan la Calidad del Servicio como un proceso constante y que quieran que en él intervengan tanto los empleados que tienen contacto directo con el cliente, como el mismo cliente haciéndole partícipe de este proceso de mejora continuada.
EL OBJETIVO DEL CURSO ES:
- Atacar la mística, el sentimentalismo y los mitos que rodean los temas sobre la calidad del servicio y limitan su progreso.
- Ofrecer una estructura que los directivos y empleados puedan utilizar en la práctica para entender y mejorar la calidad de los servicios.
- Ofrecer pautas específicas y prácticas para mejorar los servicios.
- Transmitir el sentido de urgencia que se percibe en nuestras empresas para mejorar la calidad de los servicios.